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Casimba FAQ

Wie beanspruche ich meinen Casino Willkommensbonus?

Sie können Ihren Willkommensbonus über das Drop-down-Menü auf der "Einzahlung" Seite anfordern.

Der Casimba Willkommensbonus besteht aus einem 3-stufigen Angebot. Sie haben die Möglichkeit, von 1, 2 oder allen Angeboten abzulehnen, wenn Sie mit Ihrem Geldguthaben spielen möchten:

  • 1. Bonus: 100% bis zu %conv:first_deposit_upto%% Bonus Bonus + 50 Freispiele
  • 2. Bonus: 25% bis zu 1000€ Bonus + 50 Freispiele
  • 3. Bonus: 50% bis zu 500€ Bonus auf Ihre dritte Einzahlung + 25 Freispiele

Der Casino-Willkommensbonus unterliegt der Standard-Durchspielpflicht. Jeder Bonus plus qualifizierendes Einzahlung muss bei Echtgeldspielen 35 Mal umgesetzt werden, bevor Gewinne übertragen oder abgehoben werden können. Der Willkommensbonus richtet sich ausschließlich an neue Spieler. Der Willkommensbonus wird automatisch gutgeschrieben, sobald ein Spieler sich dafür entscheidet. Vollständigen Geschäftsbedingungen gibt es hier.

Wie kann ich mein Echtgeld Guthaben abheben?

Echtgeld Guthaben kann nur ausgezahlt werden, wenn die Wettanforderungen erfüllt sind.

Bonusbeträge, die dem Bonuskonto eines Spielers gutgeschrieben werden, unterliegen 35 Mal Wettanforderungen, bevor sie in Ihr Echtgeld Guthaben umgewandelt werden und ausgezahlt werden können (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben).

Hinzu: Jede einzelne Aktion enthält zusätzlich zu diesen Standard-) spezifische Angebotsbedingungen. Sie sollten daher diese Standard-Aktionsbedingungen in Verbindung mit den geltenden Aktionsbedingungen für jeden Wettbewerb, Bonus oder jede Promotion (im Folgenden als "Aktion" oder "Bonus" bezeichnet), die Sie eingeben möchten, lesen.

Ich habe meinen Benutzernamen / mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unser 24/7 Kundendienst, um erneut auf Ihr Konto zuzugreifen. Besuchen Sie einfach LiveChat und beginnen Sie mit unserem freundlichen Kundendienst zu chatten.

Bei Problemen mit Passwörtern besuchen Sie unsere Seite "Passwort vergessen", auf der Sie Schritt für Schritt Ihr Passwort zurücksetzen können: https://www.casimba.com/resetpassword.

Wie lange dauert es, bis ich meine Auszahlung erhalten habe?

Alle Auszahlungsanfragen werden von unserem Team manuell überprüft, um sicherzustellen, dass sie gültig sind und sind mindestens bis zu zwei Werktage ausstehen. Abhebungen auf Bankkonten, die von Mitternacht am Sonntag bis Mitternacht des folgenden Samstags getätigt werden, werden dienstags bezahlt. Alle anderen Auszahlungsoptionen benötigen maximal 2 bis 5 Werktage, um auf Ihr Bankkonto zu gelangen. Die Auszahlung der Webwallets wird Blitzschnell am selben Tag nach Ablauf der Wartezeit auf Ihr Konto weitergeleitet und alle erforderlichen Überprüfungen werden abgeschlossen.

Kann ich meine Auszahlung rückgängig machen?

Wenn Sie Auszahlungen rückgängig machen möchten, kreuzen Sie einfach diejenigen an, die Sie stornieren möchten, und senden Sie sie. Die Gelder werden sofort auf Ihr Casino Cash-Konto überwiesen und sind sofort verfügbar auf Ihr Spielkonto.

Welche Auszahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Um Ihre Auszahlungsoption anzusehen, klicken Sie bitte auf "Mein Konto - gehen Sie zum Auszahlungs-Tab"

Ihre Auszahlungsoptionen sind:

  • SOFORT
  • Visa
  • MasterCard
  • Bank Transfer
  • Moneybookers (Skrill)
  • Neteller
  • Sepadirectdebit

Die Auszahlung wird immer mit der gleichen Methode durchgeführt, mit der Sie die Einzahlung vorgenommen haben. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden wir Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.

Warum kann ich meine Gewinne nicht abheben?

Jede einzelne Aktion enthält zusätzlich zu diesen Standard-) spezifische Angebotsbedingungen. Sie sollten daher diese Standard-Aktionsbedingungen in Verbindung mit den geltenden Aktionsbedingungen für jeden Wettbewerb, Bonus oder jede Promotion (im Folgenden als "Aktion" oder "Bonus" bezeichnet), die Sie eingeben möchten, lesen.

Warum brauchen Sie meine Dokumente? Bestätigung des Kontos

Um im Rahmen der MGA-Lizenz konform zu bleiben und alle unsere Kunden zu schützen, behält sich unser Casino das Recht vor, Dokumente von registrierten und aktiven Kunden zu verlangen, um die Identität des Kontoinhabers zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass Verifizierungschecks eine Überprüfung Ihrer Identität, Ihres Alters und Ihres Wohnorts beinhalten.

  • Wir akzeptieren die folgenden Dokumente, um den Identitätsnachweis zu bestätigen: Gültiger Personalausweis ODER Gültiger Fotoführerschein ODER Gültiger Reisepass
  • Wir akzeptieren die folgenden Dokumente, um den Nachweis der Adresse zu bestätigen: Adresse auf dem gültigen Führerschein ODER Rechnung (nicht älter als drei Monate) ODER Bankkontoauszug

Sie können Ihre Dokumente per E-Mail direkt an support@casimba.com senden, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bevor Sie eine Abhebung einreichen.

Wie werde ich VIP?

Ihr Konto Status wird täglich überprüft und Spieler, die auf Silber, Gold, Platin oder Elite umgestellt wurden, werden von ihrem neuen Konto Manager kontaktiert.

VIP Fast Track – Sind Sie VIP anderswo? Wenn ja, können Sie sich für unser VIP-Programm bewerben. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an VIPapplication@casimba.com und wir werden Ihre Bewerbung sofort prüfen.

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Unser mehrsprachiges Kundendienst steht Ihnen rund um die Uhr zu Verfügung. LiveChat ist unser schnellstes und einfachstes Kommunikationsmöglichkeit, das wir all unseren Kunden anbieten. Wenn Sie nicht chatten möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail und einer unserer Teammitglieder wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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