200%
Willkommensbonus
Bis zu €5000 auf Deine erste Einzahlung 50 Freispiele
Spielen
18+. Nur für neue Spieler. Geschäftsbedingungen gelten. Bitte spielen Sie verantwortungsbewusst. www.gamblingtherapy.org

Casimba FAQ

Wie beanspruche ich meinen Casino Willkommensbonus?

Du kannst Deinen Willkommensbonus über das Drop-down-Menü auf der "Einzahlung"-Seite anfordern.

Der Casimba Willkommensbonus besteht aus einem 3-stufigen Angebot. Du hast die Möglichkeit, die einzelnen Angebote abzulehnen, wenn Du mit Deinem Geldguthaben spielen möchtest:

  • 1. Bonus: 200% bis zu %conv:first_deposit_upto%% Bonus + 50 Freispiele
  • 2. Bonus: 25% bis zu €1000 Bonus + 50 Freispiele
  • 3. Bonus: 50% bis zu €500 Bonus auf Ihre dritte Einzahlung + 25 Freispiele

Jeder Bonus, sowie die qualifizierende Einzahlung muss bei Echtgeldspielen 35 Mal umgesetzt werden, bevor Gewinne übertragen oder abgehoben werden können. Der Willkommensbonus richtet sich ausschließlich an neue Spieler. Der Willkommensbonus wird automatisch gutgeschrieben, sobald ein Spieler sich dafür entscheidet. Die vollständigen Geschäftsbedingungen gibt es hier.

Wie kann ich mein Echtgeld Guthaben abheben?

Echtgeld Guthaben kann nur ausgezahlt werden, wenn die Wettanforderungen erfüllt sind.

Bonusbeträge, die dem Bonuskonto eines Spielers gutgeschrieben werden, unterliegen den Wettanforderungen, bevor sie in Ihr Echtgeld Guthaben umgewandelt werden und ausgezahlt werden können (35 Mal Umsetzung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben).

Weiterhin enthält jede einzelne Aktion, zusätzlich zu diesen Standardbedingungen, spezifische Angebotsbedingungen. Du solltest daher diese Standard-Aktionsbedingungen in Verbindung mit den geltenden Aktionsbedingungen für jeden Wettbewerb, Bonus oder jede Promotion (im Folgenden als "Aktion" oder "Bonus" bezeichnet), die Du eingeben möchtest, lesen.

Ich habe meinen Benutzernamen / mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Deinen Benutzernamen vergessen hast, wende Dich bitte an unseren 24/7 Kundendienst, um erneut auf Dein Konto zuzugreifen zu können. Besuche dazu, einfach den LiveChat und beginne mit unserem freundlichen Kundendienst zu chatten.

Bei Problemen mit Passwörtern besuche unsere Seite "Passwort vergessen", auf der Du Schritt für Schritt Dein Passwort zurücksetzen kannst: https://www.casimba.com/resetpassword.

Wie lange dauert es, bis ich meine Auszahlung erhalten habe?

Alle Auszahlungsanfragen werden von unserem Team manuell überprüft, um sicherzustellen, dass sie gültig sind. Sie sind dabei bis zu zwei Werktage ausstehend. Abhebungen auf Bankkonten, die von Mitternacht am Sonntag bis Mitternacht des folgenden Samstags getätigt werden, werden dienstags bezahlt. Alle anderen Auszahlungsoptionen benötigen maximal 2 bis 5 Werktage, um auf Dein Bankkonto zu gelangen. Die Auszahlung der Webwallets wird blitzschnell am selben Tag, nach Ablauf der Wartezeit auf Dein Konto weitergeleitet.

Kann ich meine Auszahlung rückgängig machen?

Wenn Du Auszahlungen rückgängig machen möchtest, klicke einfach diejenige an, die Du stornieren möchtest. Die Gelder werden sofort auf Dein Echtgeld-Konto überwiesen und sind sofort verfügbar.

Welche Auszahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Um Deine Auszahlungsoption anzusehen, klicke im Menü bitte auf "Mein Konto“ und danach „Auszahlung".

Deine Auszahlungsoptionen sind:

  • SOFORT / Klarna
  • Maestro
  • MasterCard
  • Rapid Transfer
  • Trustly
  • Neteller
  • Sepadirectdebit
  • ApplePay

Die Auszahlung wird immer mit der gleichen Methode durchgeführt, mit der Sie die Einzahlung vorgenommen hast. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden wir Deine bevorzugte Zahlungsmethode.

Warum kann ich meine Gewinne nicht abheben?

Weiterhin enthält jede einzelne Aktion, zusätzlich zu diesen Standardbedingungen, spezifische Angebotsbedingungen. Du solltest daher diese Standard-Aktionsbedingungen in Verbindung mit den geltenden Aktionsbedingungen für jeden Wettbewerb, Bonus oder jede Promotion (im Folgenden als "Aktion" oder "Bonus" bezeichnet), die Du eingeben möchtest, lesen.

Warum brauchen wir Deine Dokumente? Bestätigung des Kontos.

Um im Rahmen der MGA-Lizenz konform zu bleiben und alle unsere Kunden zu schützen, behält sich Casimba das Recht vor, Dokumente von registrierten und aktiven Kunden zu verlangen, um die Identität des Kontoinhabers zu überprüfen. Bitte beachte dabei, dass Verifizierungschecks eine Überprüfung von Identität, Alter und Ihres Wohnort beinhalten.

  • Wir akzeptieren die folgenden Dokumente, um den Identitätsnachweis zu bestätigen: Gültiger Personalausweis ODER gültiger Führerschein ODER gültiger Reisepass.
  • Wir akzeptieren die folgenden Dokumente, um den Nachweis der Adresse zu bestätigen: Adresse auf dem gültigen Führerschein ODER Nebenkostenabrechnung (nicht älter als drei Monate) ODER Bankkontoauszug (nicht älter als drei Monate).

Du kannst Deine Dokumente per E-Mail direkt an support@casimba.com senden, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bevor Du eine Auszahlung anforderst.

Wie werde ich VIP?

Dein Konto Status wird täglich überprüft und Spieler, die auf Silber, Gold, Platin oder Elite umgestellt wurden, werden von ihrem neuen u.U. Kontomanager kontaktiert. Du kannst Dich natürlich jederzeit über Deinem Status informieren und Deinen Kontomanager ggf. selbst kontaktieren.

VIP Fast Track – Bist Du bereits woanders VIP? Wenn ja, kannst Du Dich für unser VIP-Programm bewerben. Melde Dich bei uns per E-Mail an VIPapplication@casimba.com und wir werden Dein Konto sofort prüfen.

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Unser mehrsprachiger Kundendienst steht Dir rund um die Uhr zu Verfügung. LiveChat ist unsere schnellste und einfachste Kommunikationsmöglichkeit, die wir unseren Kunden anbieten. Wenn Du nicht chatten möchtest, sende uns einfach eine E-Mail und einer unserer Teammitglieder wird sich so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen.

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