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Preguntas Frecuentes

¿Cómo reclamo mi bono de bienvenida?

Una vez que realice con éxito su primer depósito, podrá optar por obtener o no el bono de bienvenida desde la página "Depositos".

El bono de bienvenida de Casimba consiste en una oferta de 3 pasos. Tiene la opción de optar por no recibir 1, 2 o todas las ofertas si desea jugar con su saldo en efectivo:

  • 1er bono: 200% aumente hasta un bono de €5000 MÁS 50 giros gratis y un incentivo en su programa de fidelidad de 500 puntos de lealtad GRATIS ...
  • 2do bono: 25% aumente hasta un bono de €1000 MÁS 50 giros gratis adicionales
  • 3er bono: 50% aumente hasta un bono de €500 en su tercer depósito MÁS 25 giros gratis adicionales

Un depósito mínimo de €20 activará automáticamente el Bono de bienvenida en su cuenta de juego de Casimba una vez que se haya registrado.

El bono de bienvenida del casino está sujeto a los requisitos estándar de juego. Cualquier bono más dinero depósitado debe apostarse x35 veces en juegos con dinero real antes de que se pueda transferir o retirar cualquier ganancia. El bono de bienvenida es estrictamente para jugadores nuevos. El bono de bienvenida se acredita automáticamente una vez que el jugador elige participar. Haga click aquí para ver todos los términos y condiciones.

¿Cómo retiro mi premio?

Los montos de bonificación acreditados a la cuenta de bono de un jugador están sujetos a los requisitos de apuesta de treinta y cinco (x35) veces antes de que se conviertan a su saldo de efectivo y se puedan retirar (a menos que se indique explícitamente lo contrario).

Además: Cada promoción individual vendrá con su propio conjunto de términos y condiciones promocionales específicas en conjunto con estos Términos y condiciones promocionales estándar (“Términos promocionales estándar"). Por lo tanto, debe leer estos Términos de promoción estándar en combinación con los términos de promoción aplicables para cualquier competencia, bonificación o promoción (denominada "promoción" o "bonificación" indistintamente en estos términos) en la que desee participar.

Olvidé mi nombre de usuario / contraseña.

Si olvidó su nombre de usuario, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24/7, que lo ayudará a acceder a su cuenta nuevamente. Simplemente visite LiveChat y comience a chatear instantáneamente con nuestro amigable equipo de soporte.

Po cualquier inconveniente con su contraseña, visite nuestro enlace Contraseña olvidada que lo guiará paso a paso para recuperar acceso: https://www.casimba.com/resetpassword.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi retiro?

Todas las solicitudes de retiro de efectivo son revisadas manualmente por nuestro equipo para asegurarse de que sean válidas y permanecerán pendientes durante un período mínimo de 2 días hábiles. Los retiros a cuentas bancarias realizados desde la medianoche del domingo hasta la medianoche del sábado siguiente se pagan los martes. Todas las demás opciones de retiro de efectivo tardarán un máximo de 3 días hábiles en llegar a su cuenta.

¿Puedo revertir mi retiro?

Si desea revertir algún retiro, simplemente seleccione cuales desea revertir y Confirmar. Los fondos se transferirán instantáneamente a su cuenta de efectivo del casino.

¿Qué opciones de retiro tengo disponibles?

Para ver su opción de retiro, haga clic en "Mi cuenta - vaya a la pestaña retiro"

Sus opciones de retiro:

  • Transferencia bancaria
  • SOFORT
  • MC
  • Moneybookers (Skrill)
  • Neteller
  • Sepadirectdebit
  • Visa

El retiro siempre se procesará utilizando el mismo método con el que depositó. Si esto no es posible, usaremos su método de pago predeterminado seleccionado.

¿Por qué no puedo retirar mis ganancias?

Las ganancias posiblemente relacionadas con bonos se bloquearán en la cuenta hasta que se complete la apuesta.

Cada promoción individual vendrá con su propio conjunto de términos y condiciones promocionales específicos además de estos Términos y condiciones promocionales estándar ("Términos promocionales estándar"). Por lo tanto, debe leer estos Términos promocionales estándar en combinación con los términos promocionales aplicables para cualquier competencia, bonificación o promoción (denominada "promoción" o "bonificación" indistintamente en estos términos) en la que desee participar.

Verificación de cuenta (fuera del Reino Unido / Irlanda)

Para cumplir con la licencia MGA y proteger a todos nuestros clientes, Casimba se reserva el derecho de solicitar documentacion a los clientes registrados y activos para verificar la identidad del titular de la cuenta. Tenga en cuenta que los controles de verificación incluyen controles de su identidad, edad y lugar de residencia.

  • Documentos que aceptamos para verificar Prueba de identidad: Tarjeta de identificación válida O Licencia de conducir con fotografía válida O Pasaporte válido
  • Documentos que aceptamos para verificar Prueba de domicilio: Dirección en la licencia de conducir válida O factura de servicios públicos (no más de tres meses) O estado de cuenta bancaria o de ahorros

Puede enviar sus documentos por correo electrónico directamente a support@casimba.com para acelerar el proceso de verificación si desea hacerlo antes de enviar un retiro.

Hice un depósito, pero mi saldo no se actualizó

Actualice su cuenta de Casino. Si su saldo no refleja su depósito, le sugerimos que se comunique con su banco emisor para verificar si los fondos han salido de su cuenta. Si continúa teniendo el mismo problema, le recomendamos que pruebe con otra opción de pago que ofrecemos en nuestra página de depositos.

¿Cómo me convierto en VIP?

El estado de su cuenta se revisa diariamente y los jugadores que se actualicen a Silver, Gold, Platinum o Elite serán contactados de inmediato por correo electrónico o una llamada telefónica de su nuevo administrador de cuenta exclusivo.

VIP Fast Track - ¿Eres un VIP en otro lugar? Si es así, puede postularse para formar parte de nuestro programa VIP. Envíenos un correo electrónico a VIPapplication@casimba.com y revisaremos su solicitud de inmediato.

¿Cómo puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte 24/7?

Nuestro equipo de soporte amable y multilingüe está aquí para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año. LiveChat es nuestra herramienta de comunicación más rápida y sencilla que ofrecemos a todos nuestros clientes. Si no desea chatear hoy, simplemente envíenos un correo electrónico y un miembro de nuestro equipo de experiencia estará en contacto con usted para responder a todas sus preguntas hoy.

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100% OFERTA DE BIENVENIDA
Hasta ARS$10000 en su primer depósito
18+. Solo para nuevos jugadores. Se aplican términos. Por favor, juegue responsablemente. www.gamblingtherapy.org