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18+. Solo para nuevos jugadores. Se aplican términos. Por favor, juegue responsablemente.

Política de Juego responsable


Valoramos a nuestros jugadores y esperamos que disfrute de nuestros productos responsablemente, y que el juego continúe siendo divertido y entretenido. Nuestra misión es proporcionar a nuestros jugadores la experiencia de juego más entretenida y es nuestro deber ayudar a prevenir el uso compulsivo y el acceso de menores de edad a nuestros productos de juego. Como empresa de juegos de azar responsable y con licencia, hemos implementado una serie de políticas y herramientas de la empresa para promover el juego responsable.

Nuestro objetivo es asegurar que nuestros jugadores disfruten de nuestros servicios de una manera segura, protegida y de apoyo.

Prevenir problemas de juego

Herramientas de protección del jugador: Establecer límites de juego

Como parte de nuestra Política de responsabilidad en el juego, le proporcionamos herramientas de protección del jugador para ayudarle a controlar y limitar sus gastos, tomar un descanso temporal de su cuenta (límite de tiempo), así como una opción para autoexcluirse y cerrar su cuenta por un período de tiempo determinado. A continuación se ofrecen más detalles:

Límites auto-impuestos del jugador
Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales que le ayudarán a administrar la cantidad de dinero que está depositando en su cuenta durante el período seleccionado. Por favor tenga en cuenta que:

- los límites de depósito diarios se calculan como 24 horas, los límites de depósito semanales como 7 días y los límites de depósito mensuales como 28 días; y
- se miden retrospectivamente para el período seleccionado.

Si intenta eliminar o incrementar su límite, solo tendrá efecto después de 24 horas. Una vez que el período de 24 horas haya pasado, se le solicitará que confirme el incremento haciendo clic en un enlace de confirmación que le será enviado por correo electrónico. Cualquier disminución de su límite se aplicará inmediatamente.

También puede elegir añadir un límite de duración. Esto le permitirá salir de su cuenta de forma automática e inmediata una vez que se haya alcanzado la duración seleccionada.

Para cambiar su límite de depósito, haga clic aquí. Para cambiar su límite de duración de sesión, haga clic aquí.

Límite de tiempo (tomar un descanso)
Puede bloquearse temporalmente del Sitio web por un período de veinticuatro (24) horas hasta seis (6) semanas accediendo al Juego responsable desde la sección Mi cuenta del Sitio web o haciendo clic aquí, y seleccionando la duración del límite de tiempo requerido. Al confirmar la duración del límite de tiempo, su cuenta será suspendida inmediatamente, y no será capaz de iniciar sesión en su cuenta hasta que la duración seleccionada haya expirado. Cualquier solicitud para deshacer su período de límite de tiempo solo entrará en vigor después de un período de reflexión de 24 horas.

Durante el límite de tiempo, los saldos y las apuestas por adelantado que haya colocado se mantendrán y las ganancias serán acreditadas en su cuenta. Solo puede acceder a sus ganancias después de que el período de reflexión haya terminado. Es posible que los bonos expiren durante el período de límite de tiempo, de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos. No podemos restablecer ningún bono vencido si la cuenta se reabre después del período de límite de tiempo.

Cierre de la cuenta
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento y por cualquier razón simplemente contactando a nuestro Equipo de atención al cliente.. Tenga en cuenta que una cuenta cerrada bajo nuestro cierre de cuenta estándar puede reabrirse en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente. Sin embargo, si siente que está en riesgo de desarrollar un problema de juego, o cree que actualmente tiene un problema de juego, le aconsejamos que considere la autoexclusión - puede encontrar una explicación de la autoexclusión en la siguiente sección (autoexclusión).

Acceder al historial de la cuenta

Comprender cuánto está gastando, así como los productos en los que apuesta, es una forma útil de reflexionar sobre su actividad. Los clientes pueden acceder a un historial completo de depósitos y retiradas visitando la sección Mi cuenta o haciendo clic aquí.

Autoexclusión
Ofrecemos una función de autoexclusión para ayudarle si siente que su juego está fuera de control y quiere ayuda para parar. Si lo solicita, le impediremos que use su cuenta durante un período específico, según lo determine usted. También tomaremos medidas razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas. Una vez que el período haya transcurrido, su cuenta será reabierta.

Si desea cancelar su autoexclusión antes de la expiración del período de autoexclusión, esto solo se considerará después de una revisión interna. Cualquier cancelación exitosa de un período de autoexclusión definido será aplicada después de un período mínimo de 24 horas después de su solicitud.

También puede solicitar que su cuenta sea autoexcluida por un período indefinido. Si desea deshacer la autoexclusión indefinida, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente para solicitarlo. Cualquier cancelación de una autoexclusión indefinida solo se aplicará después de que haya transcurrido un período de espera de 7 días, momento en el que se reabrirá su cuenta.

Entrar en la autoexclusión es un compromiso conjunto nuestro y suyo. Tomaremos medidas razonables para evitar que vuelva a abrir su cuenta o que abra nuevas cuentas con nosotros. Sin embargo, durante el período de su exclusión, no debe intentar reabrir su cuenta o intentar abrir nuevas cuentas a través de nuestra red.

Al administrar la autoexclusión en su cuenta, tiene la responsabilidad de completar el proceso. Esto requiere que confirme que entiende las restricciones de exclusión y luego haga clic en un enlace que lo lleve a una página en la que debe seleccionar el período de tiempo durante el cual desea ser excluido, y que confirme la autoexclusión haciendo clic en "Enviar". A continuación, recibirá un correo electrónico para confirmar que la autoexclusión se ha aplicado con éxito. SI NO COMPLETA ESTE PROCESO, SU CUENTA PERMANECERÁ ACTIVA.

Si no puede completar el proceso automatizado usted mismo, debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente y solicitarle que aplique la autoexclusión por usted, mencionando que intentó el proceso automatizado y que desee que lo autoexcluyamos manualmente – por favor tenga en cuenta que si solicita ayuda por correo electrónico para autoexcluirse, esto no será instantáneo, y se lo confirmaremos una vez que haya sido hecho. A menos que indique lo contrario, el período de autoexclusión se fijará en seis meses. Para iniciar la autoexclusión, por favor haga clic aquí. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Al activar la autoexclusión, haremos todo lo posible para asegurarnos de que no reciba material relacionado con el juego. Sin embargo, no podemos ser considerados responsables de ningún material de marketing de terceros afiliados que pueda recibir y sobre el que no tengamos control. Por favor, recuerde que si recibe inadvertidamente material de marketing y continúa apostando, o elude su acuerdo, por ejemplo, continuando apostando, abriendo y operando nuevas cuentas, no estamos bajo ninguna obligación de devolver ningún depósito, ganancia u otros fondos con respecto a tales actividades online.

Si opta por autoexcluirse, le recomendamos encarecidamente que busque el apoyo de agencias de apoyo a los juegos de azar (consulte la sección Obtener más ayuda que encontrará debajo).

Juegue responsablemente: Conozca sus Límites y mantenga el control

Aunque la mayoría de las personas apuestan responsablemente, para algunas personas el juego puede convertirse en un problema. Por favor lea la información presentada a continuación. Es muy importante, especialmente si se está recuperando de cualquier tipo de dependencia.

• Siempre establezca límites para los depósitos, las apuestas y las pérdidas antes de empezar a jugar.
• Decida de antemano el límite de tiempo de su sesión de juego y respételo. Dentro de ese período, asegúrese de tomar descansos regulares del juego.
• Piense en cuánto dinero gasta apostando. Puede hacer un seguimiento de su actividad en el Historial de su cuenta online.
• No se recomienda apostar si esto interfiere con sus responsabilidades diarias. Asegúrese de que la decisión de apostar es suya.
• No se recomienda apostar si está en recuperación por cualquier dependencia o está bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia.
• El juego es una forma de entretenimiento. No es una manera de pagar sus deudas.
• Nunca intente recuperar sus pérdidas.
• Asegúrse de conocer las reglas de los juegos en los que juega.
• Si necesita hablar con alguien sobre problemas de apuestas, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente o con un servicio de apoyo para problemas de apuestas.

Juegue responsablemente: Reconozca un problema

Responder a la auto evaluación debajo le ayudará a determinar si tiene un problema:

1. ¿Apuesta para escapar de una vida aburrida o infeliz?
2. Cuando juega y se queda sin dinero, ¿se siente perdido, desesperado y con la necesidad de volver a jugar lo antes posible?
3. ¿Apuesta hasta el último céntimo, incluso el precio del billete a casa o el precio de una taza de té?
4. ¿Alguna vez ha mentido para ocultar la cantidad de dinero o tiempo que se ha pasado apostando?
5. ¿Alguna vez ha perdido el interés en su familia, amigos o pasatiempos debido a sus hábitos de juego?
6. Después de perder, ¿siente que debe recuperar sus pérdidas tan pronto como sea posible?
7. ¿Le hacen las discusiones, frustraciones o decepciones querer apostar?
8. ¿Se siente deprimido o incluso con tendencias suicidas debido al juego?

Cuanto más responda "sí" a estas preguntas, más probable es que tenga un problema con el juego y le recomendamos que hable con alguien sobre sus respuestas. Póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente o con un servicio de asistencia para problemas de juego. También le recomendamos que considere la autoexclusión.

Juegue responsablemente: Obtener más ayuda

Hay muchas organizaciones que le pueden proporcionar ayuda y apoyo a las personas que desarrollan un problema con el juego. Si cree que puede tener problemas para controlar su juego, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con una de las siguientes organizaciones profesionales para obtener ayuda y orientación.

Gambling Therapy - Esta organización proporciona apoyo online para jugadores con problemas www.gamblingtherapy.org para más detalles
GamBlock - Si desea abstenerse de apostar, le recomendamos encarecidamente que instale un software de bloqueo de sitios web de juegos de azar como GamBlock. Por favor visite www.gamblock.com
Gamcare – Esta organización proporciona información sobre juego responsable y proporciona enlaces y orientación a otras agencias de apoyo internacional para problemas con los juegos de azar y temas relacionados

Para cualquier otra pregunta relacionada con el juego responsable, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Juegue responsablemente: Prevenir que los menores de edad apuesten

Solo aceptamos clientes mayores de 18 años. Para reducir el riesgo de juego en menores de edad, solicitamos identificación y documentación si sospechamos que el cliente es menor de 18 años. Aunque dedicamos mucho tiempo y recursos para asegurarnos de que no haya menores jugando, creemos que esta prevención funciona mejor como una responsabilidad compartida entre nosotros y los padres/tutores del menor.

Le pedimos que si los jóvenes tienen acceso a un ordenador o a una tablet con acceso a Internet, que tenga cuidado de mantener su número de cuenta y contraseña confidenciales, y que no deje a los niños desatendidos alrededor de su dispositivo mientras esté usando nuestros sitios web.

Puede usar varias soluciones de filtro parental que se pueden usar para supervisar o restringir el acceso a Internet:

www.netnanny.com - software de filtrado que protege a los niños de contenidos web inapropiados.
www.cybersitter.com - un software de filtrado que permite a los padres añadir sus propios sitios para bloquear.
www.betterinternetforkids.eu - - un sitio web cofinanciado por la UE que proporciona información sobre el software de filtrado de Internet y que también ofrece una versión de prueba gratuita.

Si le preocupa que alguien menor de edad esté utilizando nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros y tomaremos las medidas necesarias.

De acuerdo con nuestros Términos de uso, si se descubre que alguien es menor de 18 años, todas las apuestas realizadas serán nulas y sin efecto y se perderán todas las ganancias. También pueden aplicarse otras ramificaciones legales.

Tenga en cuenta que si incumple nuestra Política de juego responsable, podemos suspender o cerrar su cuenta.

JUEGUE RESPONSABLEMENTE: ESTÉ ATENTO A LAS APUESTAS