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Auto-exclusion

Foire aux questions

Qu'est-ce que l'auto-exclusion?
Puis-je m'auto-exclure de tous les sites de jeux d'argent?
Quelle est la différence entre une auto-exclusion et une fermeture de compte?
Comment puis-je m'auto-exclure de mon compte Casimba?
Existe-t-il des alternatives à l'auto-exclusion?
Combien de temps après avoir demandé une auto-exclusion, celle-ci sera-t-elle activée?
Puis-je réactiver mon compte ou en ouvrir un nouveau pendant la période d'auto-exclusion?
Si je souhaite réactiver mon compte après la période d'auto-exclusion, puis-je le faire?
Si je m'auto-exclus, qu'arrive-t-il à l'argent que j'ai déposé mais avec lequel je n'ai pas joué?
Existe-t-il des conseils ou une assistance pour les habitudes problématiques avec les jeux d'argent?
Que puis-je faire si je m'inquiète au sujet d'un ami ou d'un parent qui, selon moi, pourrait avoir un problème de jeu?

Qu'est-ce que l'auto-exclusion?

L'auto-exclusion est un dispositif que tous les opérateurs de jeux d'argent proposent pour aider les clients qui ont l'impression que leurs habitudes de jeu sont hors de contrôle et qui souhaitent obtenir de l'aide pour les aider à arrêter. En concluant un accord d'auto-exclusion avec Casimba, vous ne pourrez plus utiliser votre compte pendant une période spécifique, déterminée par vous, comprise entre 6 mois et 5 ans. Notre dispositif d'auto-exclusion couvre l'ensemble de notre réseau de produits et services, donc si vous vous auto-excluez d'une marque, nous nous efforcerons de vous empêcher d'accéder à votre compte (ou d'ouvrir un nouveau compte) pendant la période d'auto-exclusion choisie, et ce, dans l'ensemble de notre réseau. Si vous avez eu un compte fermé ailleurs sur notre réseau, qui peut contenir un solde, veuillez contacter l'équipe du service à la clientèle concernée.

Sachez que si vous appliquez un outil de protection des joueurs à un compte chez nous, il ne s'appliquera pas automatiquement à l'ensemble du réseau. Si vous souhaitez mettre en place un outil de protection des joueurs, vous pouvez le faire en vous connectant au compte en ligne approprié ou bien l'équipe du service à la clientèle concernée peut le faire pour vous.

Puis-je m'auto-exclure de tous les sites de jeux d'argent?

Si vous envisagez de vous auto-exclure, vous pouvez vous inscrire auprès de GAMSTOP. GAMSTOP est un service gratuit qui vous permet de vous auto-exclure de toutes les sociétés de jeux d'argent en ligne autorisées en Grande-Bretagne. Pour en savoir plus et pour vous inscrire à GAMSTOP, veuillez consulter le site www.gamstop.co.uk.

Quelle est la différence entre une auto-exclusion et une fermeture de compte?

L'auto-exclusion est un verrouillage dur qui est fixé à un minimum de 6 mois. Vous serez auto-exclu de ce site web. Votre compte peut être réactivé qu'après une période minimum de 24 heures après l'expiration de la période d'auto-exclusion définie sur ce site web.

Si vous fermez votre compte (ou demandez que votre compte soit fermé pour vous), le compte sera fermé mais vous pourrez le rouvrir à tout moment et vous serez libre d'ouvrir d'autres comptes sur le réseau. Si vous demandez l'une ou l'autre de ces mises à jour du statut de votre compte par le biais du clavardage en direct ou par courrier électronique, il est important que vous indiquiez très clairement si vous souhaitez que votre compte soit FERMÉ ou AUTO-EXCLU, puis que vous suiviez les instructions fournies.

Comment puis-je m'auto-exclure de mon compte Casimba?

Vous pouvez vous auto-exclure automatiquement en cliquant sur ce lien pour suivre notre processus simple d'auto-exclusion. Il s'agit d'une exclusion automatique et il vous sera demandé de confirmer la période de temps pour laquelle vous souhaitez demander l'auto-exclusion. Il est important que vous suiviez attentivement les instructions, que vous choisissiez la période pour laquelle vous souhaitez vous exclure et que vous cliquiez sur « Envoyer ». Si vous ne terminez pas la procédure, votre compte restera actif.

Existe-t-il des alternatives à l'auto-exclusion?

Il existe un certain nombre d'autres solutions que vous pouvez appliquer à votre compte, telles que les limites de dépôts, des rappels de durée , et des périodes d'exclusion comprises entre 24 heures et 6 semaines. Vous pouvez trouver plus d'informations, de conseils et d'orientations sur le jeu responsable ici.

Combien de temps après avoir demandé une auto-exclusion, celle-ci sera-t-elle activée?

Nous ferons tout notre possible pour appliquer l'exclusion le plus rapidement possible, mais veuillez noter que la mise en œuvre de ce processus nécessite un délai de travail raisonnable. Nous ne considérerons pas que la période d'auto-exclusion a commencé tant qu'elle n'aura pas été entièrement mise en œuvre et vous aura été communiquée par courriel. Si, après cela, vous constatez que vous pouvez encore accéder à l'un de nos services, il vous appartient de nous contacter immédiatement pour nous en informer. À défaut, nous ne serons pas tenus responsables envers vous ou tout autre tiers si vous êtes en mesure de continuer à jouer.

Puis-je réactiver mon compte ou en ouvrir un nouveau pendant la période d'auto-exclusion?

Une fois qu'une exclusion a été appliquée, les comptes ne peuvent en aucun cas être réactivés avant l'expiration de la période d'auto-exclusion. La politique d'auto-exclusion de Casimba implique un engagement commun de notre part et de la vôtre. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que vous ne recevez pas de matériel de jeu, et tous les efforts raisonnables pour trouver et désactiver tout compte associé une fois que nous aurons reçu une demande d'auto-exclusion. En vous inscrivant à l'auto-exclusion, vous acceptez de ne pas essayer de rouvrir votre compte ou de tenter d'en enregistrer un nouveau. Vous êtes également tenu de nous informer de tout compte supplémentaire. N'oubliez pas que si vous recevez par inadvertance du matériel publicitaire et continuez à jouer, ou si vous contournez votre accord en continuant à jouer, par exemple, en ouvrant et en gérant de nouveaux comptes, et/ou si nos contrôles automatiques et/ou nos programmes informatiques ou logiciels ne reconnaissent pas une tentative de votre part de contourner votre auto-exclusion, nous ne sommes pas tenus de vous restituer les dépôts, gains ou autres fonds relatifs à cette activité en ligne.

Si je souhaite réactiver mon compte après la période d'auto-exclusion, puis-je le faire?

À la fin de la période, vous pouvez recommencer à jouer en contactant le service à la clientèle qui vous demandera de passer un appel téléphonique avec l'un des membres de notre service de jeu responsable. Une période d'auto-exclusion de 24 heures vous sera imposée et vous devrez reconfirmer la réactivation de votre compte avant de pouvoir recommencer à l'utiliser.

Si je m'auto-exclus, qu'advient-il de l'argent que j'ai déposé mais avec lequel je n'ai pas joué?

Nous vous retournerons ces fonds dès que possible.

Existe-t-il des conseils ou une assistance pour les habitudes problématiques avec les jeux d'argent?

Pour plus d'informations, il existe un certain nombre d'organisations qui fournissent des informations et de l'aide:

Gamcare est une organisation caritative enregistrée qui fournit des conseils confidentiels par téléphone à toute personne touchée par le jeu problématique. Le service d'assistance téléphonique national de GamCare est accessible gratuitement au numéro 0808 8020 133 (appels gratuits depuis tous les téléphones fixes et la plupart des réseaux mobiles du Royaume-Uni) tous les jours de 8 heures à minuit. Vous pouvez également vous rendre sur le site de Gamcare.
GambleAware vise à promouvoir la responsabilité dans le domaine du jeu. Il fournit des informations pour aider les gens à prendre des décisions éclairées sur leurs jeux de hasard. Pour plus d'informations, d'aide et de soutien, veuillez consulter le site www.gambleaware.co.uk.

Que puis-je faire si je m'inquiète au sujet d'un ami ou d'un parent qui, selon moi, pourrait avoir un problème avec le jeu?

Nous vous recommandons de leur demander de nous contacter, ainsi que toute autre entreprise avec laquelle ils jouent, et de discuter des options de jeu responsable qui s'offrent à eux. Nous leur recommandons également de visiter les sites web GamCare et Gambleaware car ils peuvent fournir des informations utiles sur la manière de traiter le jeu problématique.

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