Vi støtter Ansvarlig Spilling.
Vi setter pris på spillerne våre og håper at du hygger deg med produktene våre ansvarlig, samt at pengespillene
fortsetter å være gøy og underholdende. Det er vårt oppdrag å tilby spillerne våre den mest underholdende
pengespillopplevelsen, og det er vår plikt å hjelpe med forebyggelsen av avhengighet, samt mindreårig tilgang
til våre spillprodukter. Som et ansvarlig, lisensiert spillselskap, har vi tatt i bruk et antall retningslinjer
og verktøy for å fremme ansvarlig spilling.
Vårt mål er å sikre at våre spillere opplever våre tjenester på en trygg, sikker og støttende måte.
Forebygge problematisk spilling
Verktøy for spillerbeskyttelse: Aktivering av spillgrenser
Som en del av våre retningslinjer for ansvarlig spilling tilbyr vi deg verktøy for spillerbeskyttelse. Slik
hjelper vi deg med å bevare kontrollen og begrense spillingen din, ta en midlertidig pause fra kontoen
(tidsavbrudd) samt muligheten til å selvekskludere og stenge kontoen din i en bestemt tidsperiode. Ytterligere
informasjon oppgitt nedenfor:
Selvpålagte spillergrenser
Du kan aktivere daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrenser. De vil hjelpe deg med å forvalte
pengebeløpene du setter inn på kontoen din i løpet av den valgte perioden. Vennligst merk at:
- daglige innskuddsgrenser beregnes som 24 timer, ukentlige innskuddsgrenser som 7 dager og månedlige
innskuddsgrenser som 28 dager; og
- de måles på etterskudd for den utvalgte perioden.
Hvis du prøver å fjerne eller øke grensen din, vil dette kun tre i kraft etter 24 timer. Når 24-timers
perioden er over, må du bekrefte økingen ved å klikke på en bekreftelseslink som sendes til deg på
e-post. Enhver reduksjon av grensene trer umiddelbart i kraft.
Du kan også velge å legge til en øktgrense. Dette vil automatisk og umiddelbart logge deg ut fra kontoen din så
fort den valgte varigheten er oppnådd.
For å endre innskuddsgrensen din, klikker
du her. For å endre øktgrensen din, klikker du her.
Tidsavbrudd (ta en pause)
Du kan midlertidig utestenge deg fra nettstedet i en periode fra tjuefire (24) timer og opptil seks (6) uker ved
å gå til ansvarlig spilling fra Min konto-delen på nettstedet, eller ved å klikke her, og velge den ønskede varigheten for tidsavbruddsperioden. Når
tidsavbruddsperioden er bekreftet, vil kontoen din utestenges umiddelbart. Du vil ikke kunne logge inn på
kontoen din før den valgte perioden er over. Enhver forespørsel om å avbryte tidsavbruddsperioden din vil tre i
kraft etter en 24-timers venteperiode.
Under en tidsavbrudd vil alle saldoer og fremtidige innsatser som du har lagt forbli aktive, og alle gevinster
utbetales til kontoen din. Du får kun tilgang til gevinstene dine etter at venteperioden er over. Det er mulig
at bonuser utløper i tidsavbruddsperioden, i henhold til bonusvilkårene og betingelsene. Vi kan ikke reaktivere
noen utløpt bonus hvis kontoen gjenåpnes etter tidsavbruddsperioden.
Stenging av konto
Du kan stenge kontoen din når som helst av en hvilken som helst grunn ved å kontakte vår kundesupportavdeling. Merk at dersom kontoen stenges på vanlig måte, kan denne
gjenåpnes når som helst ved å kontakte vår kundesupportavdeling. Hvis du derimot føler at du er i faresonen for
spilleavhengighet, eller tror at du har et spillproblem, anbefaler vi at du vurderer en selvekskludering. En
forklaring for selvekskluderinger fremgår av delen nedenfor (selvekskludering).
Tilgang til kontohistorikk
Det å forstå hvor mye du bruker samt produktene du spiller på er en nyttig måte å reflektere over aktiviteten
din. Kunder kan se en komplett oversikt med innskudd og uttak ved å besøke Min konto-delen, eller ved å klikke her.
Selvekskludering
Vi tilbyr muligheten for selvekskludering, som kan hjelpe deg dersom du føler at spillingen din
er ute av kontroll og ønsker hjelp til å stoppe. Etter ditt ønske vil vi hindre bruken av kontoen i en bestemt
tidsperiode, som du selv velger. Vi vil også ta fornuftige steg for å forhindre åpningen av nye kontoer. Så fort
perioden er over gjenåpnes kontoen din.
Dersom du ønsker å avbryte selvekskluderingen før den valgte tidsperioden utløper, vil dette kun vurderes etter
en intern gjennomgang. Enhver vellykket kansellering av en bestemt selvekskluderingsperiode gjelder etter en
venteperiode på minst 24 timer etter forespørselen.
Du kan også be om at kontoen din selvekskluderes på ubestemt tid. Dersom du ønsker å avbryte en ubestemt
selvekskludering, kan du kontakte vår kundesupportavdeling for å be om dette. Enhver avbrytelse av en ubestemt
selvekskludering vil kun tre i kraft etter en 7-dagers venteperiode, deretter gjenåpnes kontoen din.
Aktiveringen av en selvekskludering er en felles forpliktelse fra oss og deg. Vi benytter aktuelle virkemidler
for å forhindre deg fra å gjenåpne kontoen din eller åpne nye kontoer hos oss. Derimot må du ikke prøve å
gjenåpne kontoen din eller prøve å åpne nye kontoer på tvers av nettverket vårt i perioden for
ekskluderingen.
Når du administrerer selvekskluderingen på kontoen din, er du ansvarlig for å fullføre prosessen. Dette krever
at du bekrefter å ha forstått begrensningene for ekskluderingen, og deretter klikker en link som tar deg til en
side der du må velge tidsperioden du ønsker å ekskluderes i, samt bekrefter selvekskluderingen ved å klikke på
‘send inn’. Du mottar deretter en e-post som bekrefter av selvekskluderingen var vellykket. HVIS DU IKKE
FULLFØRER DENNE PROSESSEN, FORBLIR KONTOEN DIN AKTIV.
Hvis du ikke kan fullføre den automatiske prosessen på egen hånd, må du kontakte kundesupportavdeling og be om at de aktiverer selvekskluderingen for deg, samt
oppgi at du har prøvd den automatiske prosessen og ønsker at vi selvekskluderer deg manuelt. Merk at dersom du
ber om hjelp til selvekskluderingen på e-post vil ikke dette skje umiddelbart, og vi vil bekrefte når dette er
gjennomført. Med mindre du oppgir noe annet, settes selvekskluderingen til seks måneder. For å begynne
selvekskluderingen ber vi deg klikke her. Hvis du har
noen spørsmål ber vi deg kontakte kundesupport.
Etter at selvekskluderingen aktiveres, vil vi benytte aktuelle virkemidler for å sikre at du ikke mottar noe
materiell relatert til pengespill. Derimot kan vi ikke holdes ansvarlige for noen tredjeparts partnerreklame som
du kan motta og vi ikke har kontroll over. Vennligst husk at dersom du utilsiktet mottar reklamemateriell og
fortsetter spillingen, eller hvis du omgår avtalen vår ved å for eksempel fortsette spillingen, åpner og bruker
nye kontoer, har vi ingen forpliktelse til å tilbakebetale noen innskudd, gevinster eller andre penger
tilknyttet slik aktivitet.
Hvis du velger å selvekskludere deg, anbefaler vi på det sterkeste at du søker hjelp fra organer for
spillerstøtte (se Få videre hjelp-delen nedenfor).
Spill ansvarlig: Kjenne dine grenser og bevare kontrollen
Selv om folk flest spiller ansvarlig, kan pengespillene bli et problem for enkelte personer. Vennligst les
informasjonen nedenfor. Det er veldig viktig, spesielt hvis du er på vei ut av en eller annen form for
avhengighet.
• Sett alltid egne grenser for innskudd, omsetning og tap før du begynner å spille.
• Bestem deg på forhånd om en tidsgrense for spillerøkten, og hold deg til denne. Innen denne perioden må
du sørge for å ta jevnlige pauser fra spillingen.
• Tenk over hvor mye penger du bruker på pengespillene. Du kan spore aktiviteten din i spillhistorikken på
nettet.
• Pengespillene anbefales ikke hvis den forstyrrer dine daglige oppgaver. Sørg for at du selv tar
avgjørelsen om å spille.
• Pengespill anbefales ikke hvis du er på vei ut av en eller annen form for avhengighet, eller er påvirket
av alkohol eller andre substanser.
• Pengespill er en type underholdning. Det er ikke en måte å tilbakebetale gjelden din.
• Aldri prøv å hente inn tapene dine.
• Sørg for at du kjenner reglene for spillene du åpner.
• Hvis du vil prate med noen om problematisk spilling, kontakter du vår kundesupportavdeling eller en
støttetjeneste for spilleavhengige.
Spill ansvarlig: Gjenkjenne problemet
Svar på selvundersøkelsen nedenfor for å overveie om hvorvidt du har et problem:
1. Spiller du for å unnslippe et kjedelig eller ulykkelig liv?
2. Når du spiller og går tom for penger, føler du deg fortapt, i nød og ønsker å spille igjen så fort som
mulig?
3. Spiller du inntil det siste øret er borte, selv billetten hjem eller prisen for en kopp te?
4. Har du noen gang løyet for å tildekke beløpet eller tiden du har brukt på pengespill?
5. Har du noen gang tapt interessen for slektninger, venner eller hobbyer grunnet pengespill?
6. Etter å ha tapt, føler du en trang til å vinne tilbake tapene dine så fort som mulig?
7. Får du lyst til å spille etter konflikter, frustrasjoner eller skuffelser?
8. Føler du deg deprimert eller får selvmordstanker grunnet pengespillene?
Jo flere spørsmål du svarer ‘ja’ på, desto mer sannsynlig er det at du har et spillproblem, og vi anbefaler at du snakker med noen om svarene dine. Vennligst kontakt vår kundesupportavdeling eller en støttetjeneste for spilleavhengige. Vi anbefaler også at du vurderer en selvekskludering.
Spill ansvarlig: Få videre hjelp
Det finnes mange organisasjoner som tilbyr hjelp og støtte til individer som utvikler et problem med
pengespill. Hvis du føler at du kan ha et problem med å kontrollere pengespillene dine, anbefaler vi på det
sterkeste at du kontakter en av de følgende profesjonelle organisasjonene for hjelp og veiledning.
• Gambling Therapy - Denne organisasjonen tilbyr nettbasert støtte for spilleavhengige www.gamblingtherapy.org for videre informasjon.
• GamBlock - Hvis du ønsker å avstå fra pengespillene, anbefaler vi på det sterkeste at
du installerer et blokkeringsprogram for spillsider, slik som GamBlock. Vennligst besøk www.gamblock.com
• Gamcare – Denne organisasjonen tilbyr informasjon om ansvarlig spilling og gir linker
og henvisninger til andre internasjonale støtteorganisasjoner for spilleavhengighet og relaterte problemer
For alle andre spørsmål om ansvarlig spilling ber vi deg kontakte vår kundesupportavdeling.
Spill ansvarlig: Forebygge pengespill blant mindreårige
Vi godtar kun spillere som er over 18 år gamle. For å minske sjansen for pengespill blant mindreårige, ber vi
om legitimasjon og dokumenter hvis vi mistenker at noen er under 18. Selv om vi bruker mye tid og ressurser på å
sikre at ingen mindreårige spiller, føler vi at denne forebyggelsen fungerer best når ansvaret deles mellom oss
og foreldrene/formynderne for den mindreårige.
Vi ber om at du tar forbehold for å holde kontonummeret og passordet ditt hemmelig dersom unge mennesker har
tilgang til en datamaskin eller nettbrett med internett, samt at du ikke lar barn være uten tilsyn rundt enheten
din mens du bruker tjenestene våre.
Du kan bruke et antall løsninger for foreldrekontroll som kan brukes for å overvåke eller begrense tilgangen til
internett:
• www.netnanny.com - et filterprogram som beskytter
barna fra uanstendig innhold på nettet.
• www.cybersitter.com - et filterprogram som lar
foreldrene legge til egne sider som skal blokkeres.
• www.betterinternetforkids.eu - en nettside
med EU blant grunnleggerne som gir informasjon om filterprogrammer og tilbyr en gratis prøveversjon.
Hvis du er bekymret for at en mindreårig bruker nettsiden vår ber vi deg kontakte oss umiddelbart, slik at vi
kan ta de nødvendige stegene.
I henhold til våre bruksvilkår, hvis noen finnes i å være under 18 år gammel, vil alle plasserte innsatser annulleres og regnes som ugyldige, mens gevinstene bortfaller. Andre juridiske konsekvenser kan også gjelde.
Vennligst merk at vi kan blokkere eller stenge kontoen din dersom du bryter våre retningslinjer for ansvarlig spilling.
SPILL ANSVARLIG: VÆR OPPMERKSOM